Visibilité du talent et besoins de gouvernance

C’est l’un des membres d’une communauté à laquelle je participe qui l’a souligné, dans tout média social, 1 % des utilisateurs créent du contenu, 10 % interagissent, 89 % ne font qu’observer et 100 % en bénéficient.

Les média sociaux sont un outil de différenciation redoutable. Quiconque est capable de publier de façon régulière des billets de bon niveau, intéressants, lus, suivis par d’autres collaborateurs, est de fait reconnu par la communauté. C’est déjà le cas dans l’entreprise. On pourrait donc soutenir que les média sociaux vont permettre une reconnaissance plus facile des talents clé des entreprises, ou des collaborateurs qui contribuent le mieux.

La réalité peut être tout autre: les collaborateurs capables d’exister dans les media sociaux ne font que mettre en avant leurs capacités dans ce nouveau type d’environnement. Cela les rend légitimes dans ce domaine précis, mais ne préjuge pas de l’ensemble de leurs compétences et aptitudes, notamment dans l’art difficile du management.

Utiliser les média sociaux comme l’un des moyens de la politique RH demande donc un investissement préalable important:

• En termes de formation d’abord, pour donner à l’ensemble des collaborateurs d’une population (les futurs dirigeants, par exemple), la même chance d’exister dans ce qui devient un véritable nouvel environnement de travail;
• En termes de construction de ce nouvel environnement de travail. Il est aujourd’hui insuffisant, à notre sens, de mettre en place une plate-forme collaborative pour espérer identifier les nouveaux talents. Un environnement de travail collaboratif résulte d’un processus de construction complexe, qui mêle les aspects de gouvernance, d’organisation et de développement d’outils informatiques.

Utiliser les média sociaux directement dans l’identification et la gestion du talent revient à donner une place prépondérante aux compétences de communication, d’un côté, et aux hypothèses fondatrices d’une plate-forme collaborative ou d’un réseau social de l’autre.

L’entreprise a besoin de définir sa propre stratégie en amont. Elle pourra ensuite fortement bénéficier de la capacité des média sociaux à promouvoir la collaboration et la contribution de ses collaborateurs.