Micro-blogging, canal de communication – action

Un rapide échange avec l’un de mes clients me pousse à formaliser quelques idées et constats sur le micro-blogging dans le monde de l’entreprise

Le microblog (twitter, yammer, …) est un outil de messaging communautaire. Je dirai qu’il est au sms ce que le social software (plateforme collaborative) est à l’email.

Il permet un échange de messages très courts au sein d’une communauté définie. Sur le monde ouvert du net (par exemple, sur Twitter), les communautés peuvent être explosives en nombre de membres. Je pense que l’utilisation en entreprise est plus efficace si le nombre de membres est limité aux membres d’une communauté avec un objet et des modes de travail communs bien définis.

Il doit être envisagé comme un canal de communication continue entre les membres d’une communauté, un canal qui se défini de la façon suivante :

• Communautaire, par opposition à mail ou téléphone qui sont prioritairement des canaux individuels ou, par extension, destinés à un nombre de personnes défini;
• Précis et succinct, par opposition à mail, téléphone, blog, wiki, plateforme, qui permette des conversations plus élaborées et complexes. Le micro-blog, à mon sens, ne permet pas la conversation, mais seulement le questionnement et la réponse;
• Il vise l’action et non pas la réflexion (“j’ai fait telle chose, ça semble intéressant, allez voir” ou bien “qui peut m’aider sur tel problème”);
• Il se comprend en temps réel, c’est-à-dire que, contrairement au blog, mail ou wiki, la capitalisation ou l’archivage ne sont pas immédiatement utiles.

Il trouve donc son utilité dans la réponse à des problématiques qui demandent: un questionnement à l’ensemble de la communauté (on ne sait pas qui a la réponse), des réponses précises, qui peuvent être mises en oeuvre de façon immédiate.

Le micro-blog peut avoir un impact en termes de motivation (garder un lien continu et opérationnel pour des équipes délocalisées), en termes de productivité collective (accélération de la résolution de problèmes concrets, par exemple pour des équipes de maintenance ou SAV) ou en termes de management collaboratif (mode d’auto-organisation dans une équipe projet).

Chacun peut être membre de plusieurs communautés de microblogging et multiplier ainsi les cannaux de communication-action avec ses pairs, selon les sujets.  En dehors d’un moyen de prise de parole, un outil de microblog en entreprise est avant tout un moyen de travail collaboratif.

Un exemple que j’aimerais voir en action : l’utilisation d’un outil de micro-blog par une communauté de talent managers, lors de la réalisation d’une revue annuelle par l’un d’entre eux.