Réseaux sociaux et gouvernance
La gouvernance des réseaux et médias sociaux au sein des entreprises a pu être envisagée de façon légère (lignes directrices) ou de façon plus coercitive (politique). Selon nous, ces deux approches sont à la fois justes et erronés, puisque la gouvernance dépend premièrement de la culture et de l’organisation d’une entreprise.
Notre approche pour traiter la question des médias sociaux et de la gouvernance est la suivante :
- Faire le lien entre la structure de gouvernance de l’entreprise, les règles, les pratiques, la culture existantes et la nouvelle culture sociale (interne comme externe),
- Ne pas établir un document (une charte par exemple) mais créer une « communauté régie par une charte » pour gérer le problème sur le long terme,
- Travailler sur un mode bêta, que ce soit sur le contenu et sur la forme qui seront attribués à la charte de gouvernance et à la communauté régie par une charte,
- Prendre le temps de réfléchir aux principes (qui ne doivent pas évoluer facilement),
- Prendre le temps de réfléchir à la dimension « comment faire », qui doit évoluer plus fréquemment.
Progresser vers un niveau de collaboration accru (ce que je préfère nettement à Entreprise 2.0, dont on entend beaucoup plus parler) signifie gérer les changements et les évolutions. Je pense qu’établir un plan de gouvernance réel est essentiel uniquement lorsque :
- Les premiers pilotes ont fait leur temps; avant cela, c’est une contrainte trop importante alors qu’il suffit de définir les quelques principes qui garantiront une cohérence entre les pilotes ;
- L’impact des changements atteint un niveau critique perceptible. Sans une portée adéquate, le besoin de gouvernance est moins évident au niveau de la direction de l’entreprise et son investissement sur le sujet est donc moindre.
Une fois que la gouvernance de l’environnement des médias sociaux a été conçue, une fois qu’elle est opérationnelle, il est temps de gérer les rapports avec les problèmes clés : réglementations, politique de communication et pratiques de gestion RH. La manière dont ces rapports seront gérés fera toute la différence entre simplement mettre en place un média social et transformer l’entreprise.
. 
